Негатив

Как ответить на негативный отзыв

Хороший ответ на негатив не оправдывается и не давит на клиента. Он признаёт ситуацию, показывает внимание и предлагает понятный следующий шаг.

Сгенерировать свой ответ

Как писать

Поблагодарите за сигнал и признайте эмоцию клиента.

Не обвиняйте покупателя и не раскрывайте личные детали заказа.

Пишите конкретно: что проверите, что исправите, как снизите повторение проблемы.

Примеры

Отзыв → ответ

Отзыв

Товар пришёл с браком, коробка была помята.

Ответ

Спасибо, что сообщили. Нам жаль, что товар пришёл в таком виде. Проверим упаковку и передачу заказа в доставку, чтобы исправить ситуацию и не допустить повторения.

Отзыв

В клинике администратор разговаривал резко, больше не приду.

Ответ

Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что общение оставило такое впечатление. Мы разберём ситуацию со сменой и усилим контроль качества сервиса.

Генератор ответа

1 пробный ответ без регистрации

ПлощадкаНазвание бренда

Тон ответаТекст отзыва

Ответ

Готовый текст для площадки

Здесь появится ответ, который можно сразу отправить клиенту или чуть отредактировать под ситуацию.

FAQ

Можно отвечать пачкой?
Да, на Pro доступна обработка списка и CSV.

Ответы сохраняются?
В аккаунте хранится история генераций и результаты батчей.

Есть реальные интеграции?
В MVP генерация ручная, интеграции WB/Ozon/2ГИС запланированы этапом 2.