Ответы на отзывы

Примеры ответов на отзывы клиентов

Соберите единый голос бренда: благодарите за позитив, спокойно разбирайте негатив и отвечайте на вопросы без шаблонной канцелярии.

Как писать

Начинайте с сути отзыва, а не с длинного вступления.

Не спорьте с клиентом публично, даже если отзыв неточный.

Не добавляйте телефоны, ссылки и промокоды там, где площадка это запрещает.

Примеры

Отзыв → ответ

Отзыв

Спасибо, всё пришло быстро, упаковка целая.

Ответ

Спасибо за отзыв. Рады, что заказ приехал быстро и в хорошем состоянии. Будем рады видеть вас снова.

Отзыв

Ждали столик 25 минут, хотя бронировали заранее.

Ответ

Спасибо, что написали. Нам жаль, что ожидание испортило впечатление. Проверим расписание брони и работу смены, чтобы такая ситуация не повторялась.

1 пробный ответ без регистрации

ПлощадкаНазвание бренда

Тон ответаТекст отзыва

Ответ

Здесь появится ответ, который можно сразу отправить клиенту или чуть отредактировать под ситуацию.

Можно отвечать пачкой?
Да, на Pro доступна обработка списка и CSV.

Ответы сохраняются?
В аккаунте хранится история генераций и результаты батчей.

Есть реальные интеграции?
В MVP генерация ручная, интеграции WB/Ozon/2ГИС запланированы этапом 2.