Позитив

Как ответить на положительный отзыв

Позитивный отзыв стоит поддержать коротко и живо: поблагодарить, отметить конкретику и мягко закрепить хорошее впечатление о бренде.

Как писать

Не отвечайте одним и тем же шаблоном на все 5 звёзд.

Отражайте деталь из отзыва: доставка, упаковка, сервис, качество.

Не превращайте благодарность в навязчивую продажу.

Примеры

Отзыв → ответ

Отзыв

Очень вкусный кофе и внимательные бариста.

Ответ

Спасибо за тёплые слова. Рады, что вам понравился кофе и работа команды. Будем ждать вас снова.

Отзыв

Куртка подошла идеально, цвет как на фото.

Ответ

Спасибо за отзыв. Очень рады, что куртка подошла и цвет совпал с ожиданиями. Носите с удовольствием.

1 пробный ответ без регистрации

ПлощадкаНазвание бренда

Тон ответаТекст отзыва

Ответ

Здесь появится ответ, который можно сразу отправить клиенту или чуть отредактировать под ситуацию.

Можно отвечать пачкой?
Да, на Pro доступна обработка списка и CSV.

Ответы сохраняются?
В аккаунте хранится история генераций и результаты батчей.

Есть реальные интеграции?
В MVP генерация ручная, интеграции WB/Ozon/2ГИС запланированы этапом 2.