Ozon

Ответы на отзывы Ozon

Ответы на Ozon должны быть дружелюбными и конкретными: поблагодарить за покупку, отработать претензию и не добавлять запрещённые контакты.

Как писать

Упоминайте товар только по делу.

Не обещайте то, что не зависит от продавца.

В пакетной обработке проверяйте ответы на острый негатив перед публикацией.

Примеры

Отзыв → ответ

Отзыв

Крем хороший, запах приятный, доставка быстрая.

Ответ

Спасибо за отзыв. Рады, что крем понравился, а доставка прошла быстро. Будем рады вашим новым заказам.

Отзыв

Пришёл не тот комплект.

Ответ

Спасибо, что сообщили. Нам жаль, что возникла такая ситуация. Проверим комплектацию и передачу заказа, чтобы избежать повторения.

1 пробный ответ без регистрации

ПлощадкаНазвание бренда

Тон ответаТекст отзыва

Ответ

Здесь появится ответ, который можно сразу отправить клиенту или чуть отредактировать под ситуацию.

Можно отвечать пачкой?
Да, на Pro доступна обработка списка и CSV.

Ответы сохраняются?
В аккаунте хранится история генераций и результаты батчей.

Есть реальные интеграции?
В MVP генерация ручная, интеграции WB/Ozon/2ГИС запланированы этапом 2.