Wildberries

Ответы на отзывы WB

Для Wildberries важны короткие ответы без внешних ссылок и контактов. Сервис помогает держать тон бренда и не тратить время на однотипные отзывы.

Как писать

Отвечайте коротко, особенно на позитивные отзывы.

Не уводите клиента за пределы площадки.

На негатив отвечайте спокойно и без спора о доставке.

Примеры

Отзыв → ответ

Отзыв

Платье красивое, размер подошёл.

Ответ

Спасибо за отзыв. Рады, что платье подошло и понравилось вам. Носите с удовольствием.

Отзыв

Цвет отличается от фото.

Ответ

Спасибо, что поделились впечатлением. Нам жаль, что оттенок не совпал с ожиданиями. Проверим карточку товара и фото, чтобы описание было точнее.

1 пробный ответ без регистрации

ПлощадкаНазвание бренда

Тон ответаТекст отзыва

Ответ

Здесь появится ответ, который можно сразу отправить клиенту или чуть отредактировать под ситуацию.

Можно отвечать пачкой?
Да, на Pro доступна обработка списка и CSV.

Ответы сохраняются?
В аккаунте хранится история генераций и результаты батчей.

Есть реальные интеграции?
В MVP генерация ручная, интеграции WB/Ozon/2ГИС запланированы этапом 2.