Яндекс

Ответы на отзывы в Яндексе

В Яндекс.Картах и Маркете ответ видят будущие клиенты, поэтому важны спокойный тон, конкретика и аккуратная работа с негативом.

Как писать

Пишите от лица бизнеса, а не безличной поддержки.

Не раскрывайте персональные детали клиента.

На локальные отзывы отвечайте теплее и конкретнее.

Примеры

Отзыв → ответ

Отзыв

Хорошая клиника, врач всё объяснил понятно.

Ответ

Спасибо за отзыв. Рады, что консультация прошла понятно и спокойно. Будем рады помочь вам снова при необходимости.

Отзыв

Заказ долго собирали, пришлось ждать.

Ответ

Спасибо, что сообщили. Нам жаль, что ожидание оказалось долгим. Проверим процесс сборки и постараемся ускорить работу в такие часы.

1 пробный ответ без регистрации

ПлощадкаНазвание бренда

Тон ответаТекст отзыва

Ответ

Здесь появится ответ, который можно сразу отправить клиенту или чуть отредактировать под ситуацию.

Можно отвечать пачкой?
Да, на Pro доступна обработка списка и CSV.

Ответы сохраняются?
В аккаунте хранится история генераций и результаты батчей.

Есть реальные интеграции?
В MVP генерация ручная, интеграции WB/Ozon/2ГИС запланированы этапом 2.